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温暖行动|国美推出“心服务 新体验”活动
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2020-12-25 国美零售

  为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费环境,国美零售(以下简称“国美”)积极响应long8官方网站号召,参与“凝聚你我力量 让消费更温暖社会公益活动推出“心服务 新体验”活动,包括以旧换新、闪店送、超值清洗三大服务举措,把温暖、尊重、安全、便利、实惠带给用户,提升用户获得感、幸福感、安全感,助力美好生活实现。




  以旧换新助力产业升级, 畅享绿色智能家电

  国美积极响应国家扩内需、促消费政策,推出以旧换新服务,支持多种回收模式,更有贴心福利助力用户换新机。

  用户在国美管家APP、管家服务公众号、国美管家服务号、国美管家小程序、国美商城管家旗舰店以及遍布全国的国美线下实体店等多渠道下单“以旧换新”,并购新彩电、冰箱、洗衣机、空调时,可获得家电抵值换新券200-800元。

  从20206月消费季起,国美“以旧换新”系列活动力度持续加大。其中针对北京地区用户,在原有节能补贴的基础上,国美加推以旧换新补贴,首批投入了5亿元,通过“换新+节能”双重补贴,主要家电商品优惠幅度高达20%

  在消费者参与“以旧换新”活动的过程中,国美精选回收渠道,打通供应链环节,借助专业评测系统,提高了旧家电、旧手机回收估价的精确度,通过让用户手中的旧产品“升值”,达到降低用户新机置换门槛的目的,并进一步助力消费者畅享绿色智能家电,提振家电消费市场持续回暖。


  “闪店送”即时配送,用户嗨购加速度

  当前国美正将服务升级为一个“大服务深服务网络持续释放服务价值。依托于全国庞大的门店网络及线上的“一店一页功能,7月份国美上线本地“闪店送服务满足消费者对于极速达配送的需求

  依托全国1296个城市的近3000家门店,通过数字科技赋能,国美推动门店“万店上云,在国美APP增设门店频道,从而实现一城一页”“一店一页,真正实现本地零售。门店周边3公里-5公里的用户,购小家电、3C商品可免费享受“闪店送”服务,下单3小时内(最快半小时)送达

  同时,通过“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”服务模式,使服务更高效,物流效率得到了极大提升。


  超值清洗服务让家焕然一新

  随着消费不断升级,人们对生活的品质要求越来越高,家电清洗概念也渐渐深入人心。为此,国美推出“超值清洗”活动,波轮洗衣机、滚筒洗衣机、空调挂机、电热水器等可享受超值价89元清洗服务。

  20205月,国美依托自身服务网络及技术研发能力,对服务能力、服务节点持续优化、提升,对响应用户、上门时限均统一标准。并通过技术手段,对各节点进行监控、预警、分析,形成服务闭环,驱动服务品质不断提升。

  基于对用户不断激增的健康需求,20204月起,国美将每月27日打造为“清洁日”活动,在“清洁日”里国美向用户传递和普及家电清洗知识,为用户提供健康安全的到家家电清洁服务。

  国美倡导以专业化、标准化的服务让用户省心又安心不但增加家电的使用寿命而且给用户一个健康舒适的生活环境。油烟机清洗服务为例国美清洗工程师采用实名制上门清洗通过专业的设备进行验机并在油烟机周围实施环境防护拆卸油杯、滤网后使用环保安全清洁剂高温冲洗内壁清洗部件及擦拭外壳,然后装机还原试机使用,最后清理现场后离开。


  活动链接:https://news.gome.com.cn/20003024.html

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